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售前客服
发布时间:2016-05-23 新闻来源: 浏览次数:2626
职位月薪:2001-4000元/月
工作地点:杭州-下城区
发布日期:2016-05-23
工作性质:全职
工作经验:1-3年
最低学历:大专
招聘人数:1人 
职位类别:网络/在线客服
岗位职责:
1、  通过旺旺/咚咚等聊天工具,做好产品/营销活动推荐,促使顾客成交并做好后续服务;
2、  耐心热情的及时做好订单退换货/快递物流查询等售后服务,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,具有处理突发问题件的能力、解决中差评能力;
3、  良好的心态积极有耐心地解决客户提出的问题和要求,有效解决维权投诉等问题;
4、   正确及时使用ERP系统进行订单处理和做好个人销售统计报表;
5、  积极完成上级安排的工作和维护公司的利益和品牌形象。
 
任职要求:
1、半年以上客服工作经验,熟练各种线上沟通工具使用,男女不限;
2、熟悉网络交易流程,有较强的应变能力,口头表达能力与沟通能力;
3、有责任感,服务意识强,及较强的维护协调客户能力;
4、工作积极主动,有抗压能力和团队合作精神;
5、文字表达能力强,能同时应对多位买家咨询;
6、上班时间早晚两班轮岗,做六休一。
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